Gần đây, những thông tin vô căn cứ dễ dàng được đăng tải trên các trang mạng xã hội nhằm hạ bệ uy tín của doanh nghiệp. Thông tin vô căn cứ, gây không ít hoang mang, lo ngại cho khách hàng. Là một địa điểm được các bạn trẻ tin tưởng lựa chọn ghé thăm thường xuyên, BiCi cũng không tránh khỏi những tình huống “dở khóc, dở cười” như thế!
Ngày 22/11/2017, một khách hàng nữ có phàn nàn và đăng tải một bài viết trên trang facebook cá nhân với tiêu đề: “NGHI VẤN CỬA HÀNG BICI SHOP BÁN HÀNG KHÔNG ĐÚNG/ GIỐNG VỚI HÀNG CHÍNH HÃNG”.
Theo những gì BiCi ghi nhận thì khách hàng này đã từng mua một lọ Circle trị mụn Pimple Solution Pink Powder của một cửa hàng khác. Sau khi dùng hết thì bạn đến BiCi để mua thêm một lọ nữa, nhưng vấn đề là sản phẩm mà bạn mua tại BiCi lại là một dòng khác của Circle, chứ không phải loại bạn đã từng mua trước đó.
Bài viết “bốc phốt” BICI
Nội dung bài viết mà bạn đăng tải xoay quanh nghi vấn liệu sản phẩm của Ciracle mà BiCi bán có đúng chính hãng hay không? Nguồn gốc xuất xứ sản phẩm Ciracle này là từ đâu?
Mặc dù nhân viên BICI đã đưa ra lời giải thích để khách hàng hiểu rõ về sản phẩm Gel trị mụn Red Spot Pink Powder mà shop bán là một dòng khác của Ciracle, thế nhưng bạn vẫn không chấp nhận và kiên quyết phủ nhận chất lượng sản phẩm đến cùng.
Phản ứng của khách hàng khi nghe giải thích
Hành động cá nhân đăng tải rộng rãi và đưa ra những nhận định tiêu cực nhằm bôi xấu hình ảnh của BiCi không phải lần đầu xảy ra.
Để làm rõ vấn đề này, cũng như để khách hàng yên tâm khi mua sản phẩm của cửa hàng, BiCi xin trả lời như sau:
1. KHÔNG TÌM ĐƯỢC THÔNG TIN TRÊN WEB HÃNG?
BiCi xin khẳng định và cam kết bán hàng chính hãng, có xuất xứ, nguồn gốc rõ ràng.
Do địa chỉ website mà bạn trích dẫn trong bài viết không phải là trang chính thức của hãng Ciracle Hàn Quốc nên việc bạn không tìm thấy sản phẩm “Red Spot Pink Powder” là điều dễ hiểu.
Sản phẩm Red Spot Pink Powder trên trang web chính thức của hãng Ciracle
Bạn có thể kiểm tra sản phẩm tại địa chỉ chính thức của hãng Ciracle: http://ciracle.co.kr
2. CHẤT CỦA 2 DÒNG SẢN PHẨM KHÔNG GIỐNG NHAU???
Ciracle Pimple Solution Pink Powder
Nếu tìm hiểu kỹ, bạn sẽ thấy rằng ngoài sản phẩm “Pimple Solution Pink Powder” thì sản phẩm “Red Spot Pink Powder” cũng là sản phẩm giành cho da mụn của Ciracle. Đây là hai dòng sản phẩm khác nhau nên chất của nó hiển nhiên cũng khác nhau.
Pimple Solution Pink Powder và Red Spot Pink Powder
Sau sự việc trên, khách hàng này đã xóa những comment tích cực, bênh vực cho BiCi. Khẳng định bản thân minh bạch không câu like và dùng một nick khác để inbox với BiCi chứ không dùng Hotline để được giải quyết nhanh chóng.
Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp trực tiếp các thắc mắc mà khách hàng đưa ra (Hotline CSKH: 1900 0274)
Phản hồi của khách hàng
Gần đây, hành vi cạnh tranh ngày càng đa dạng và tinh vi hơn. Khách hàng hoàn toàn có thể tìm hiểu và lựa chọn thông tin từ những nguồn đáng tin cậy và đưa ra nhận định, lựa chọn cho mình sản phẩm phù hợp.
BiCi luôn đem lại sản phẩm tốt nhất với giá cả phải chăng đến khách hàng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh thành trên toàn quốc.
